Điều Khoản Sử Dụng

Đây là thỏa thuận pháp lý giữa khách hàng với Công ty TNHH cầu nối Mekong, quy định các điều khoản trong việc khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm do Mekong Connector cung cấp. Thỏa thuận này là hợp đồng điện tử giữa hai bên.

Mekong Connector: là Công ty TNHH cầu nối Mekong

Phần mềm: các phần mềm do Mekong Connector cung cấp bao gồm phiên bản quản lý online trên web và các phiên bản cài đặt trên máy tính, máy tính bảng, điện thoại, và các ứng dụng hỗ trợ khác đi kèm với phần mềm.

Hệ thống: bao gồm các máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu của Mekong connector, được cài đặt các phần mềm hệ thống và phần mềm Mekong Connector.

Khách hàng: là tổ chức hoặc cá nhân đứng ra đăng ký dùng thử hoặc trả tiền sử dụng dịch vụ phần mềm.

Phí dịch vụ: là khoản phí mà khách hàng thanh toán cho Mekong Connector để duy trì sử dụng phần mềm. Phí thuê bao được thỏa thuận và thông báo đến khách hàng và khách hàng phải thanh toán 100% trước khi sử dụng

Thời gian sử dụng dịch vụ: Là khoảng thời gian khách hàng được cấp quyền sử dụng dịch vụ phần mềm theo yêu cầu đăng ký và thỏa thuận thanh toán phí với Mekong Connector.

Gia hạn: là việc Mekong connector cấp thêm thời gian sử dụng dịch vụ phần mềm cho khách hàng theo thỏa thuận của hai bên.

Trong quá trình đăng ký sử dụng phần mềm, khách hàng sẽ được tạo tài khoản và mật khẩu.

– Khách hàng có trách nhiệm phải tự bảo mật mật khẩu và tài khoản của mình cũng như chịu trách nhiệm hoàn toàn về các hoạt động liên quan đến tài khoản của khách hàng.

– Mỗi tài khoản, khách hàng có thể mời các nhân viên của công ty tham gia. Số lượng nhân viên được phép mời tối đa tùy thuộc vào mức phí đăng ký sử dụng của khách hàng.

– Khách hàng thông báo ngay cho Mekong connector khi có bất cứ ai sử dụng tài khoản hoặc mật khẩu của mình mà không được phép hay bất cứ lỗi bảo mật nào và bảo đảm khách hàng thoát khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng. Mekong connector không thể và sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ sự mất mát, hư hỏng hay trách nhiệm nào khác nếu khách hàng không tuân thủ điều lệ này hay do sự truy cập trái phép vào tài khoản của khách hàng.

– Trong trường hợp có tranh chấp giữa hai hoặc nhiều bên về quyền sở hữu tài khoản, khách hàng đồng ý rằng Mekong connector sẽ là trọng tài duy nhất của tranh chấp đó và quyết định của Mekong connector (có thể bao gồm việc chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản tranh chấp) là quyết định cuối cùng và ràng buộc tất cả các bên.

Mekong connector bảo mật toàn bộ thông tin của khách hàng và những nội dung các tài khoản sử dụng của khách hàng trao đổi, lưu trữ trên hệ thống. Chúng tôi sẽ thực hiện và duy trì tất cả các biện pháp bảo vệ mang tính hành chính, vật lý và kỹ thuật để bảo vệ cho tính bảo mật và toàn vẹn đối với dữ liệu khách hàng.

Mekong connector cam kết:

– Không sửa đổi các tài liệu được tạo ra bởi khách hàng;

– Không tiết lộ dữ liệu khách hàng trừ trường hợp phải tuân theo quy định của pháp luật hoặc được khách hàng cho phép;

– Không truy cập vào dữ liệu của khách hàng trừ trường hợp khắc phục lỗi kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

Mặc dù vậy, Mekong connector có quyền tiếp cận một cách chủ động hoặc tự động thông tin về các tài khoản đang tồn tại trên hệ thống (bao gồm Họ tên, email, số điện thoại) cho một số mục đích nhất định, bao gồm (nhưng không giới hạn bởi):

– Thông báo bằng Email đến khách hàng về các tính năng mới.

– Liên hệ trực tiếp với khách hàng để hỗ trợ kỹ thuật hoặc các hỗ trợ khác nhằm tăng trải nghiệm người dùng.

Mekong connector bảo toàn quyền sử dụng tên của khách hàng cho mục đích Marketing hoặc trong các chiến dịch quảng bá, giới thiệu sản phẩm hoặc trong các cuộc nói chuyện, trao đổi với các khách hàng khác của Mekong connector hoặc các khách hàng tiềm năng khác của Mekong connector. Ví dụ, Mekong connector có thể đưa tên khách hàng vào trang web hiển thị tên tất cả các khách hàng của mình.

Khách hàng có quyền sử dụng đầy đủ các tính năng của phần mềm trong thời gian thuê bao còn hạn sử dụng.

Đối với thuê bao khách hàng đã đăng ký và thanh toán tiền sử dụng thì sẽ được cấp tài khoản để sử dụng và chứa dữ liệu của khách hàng.

Dữ liệu của khách hàng là mọi thông tin mà khách hàng gửi, tải lên, truyền hoặc bằng bất kể phương thức nào giúp hiển thị thông tin đó trên tài khoản của khách hàng. Dữ liệu đó bao gồm: hồ sơ thành viên, các tin nhắn, các thông báo, các tập tin, các hình ảnh, các video, các ý kiến, các nhận xét, các đường dẫn, các nội dung liên quan đến công việc và tất cả mọi thông tin được hiển thị trên tài khoản của khách hàng;

Dữ liệu của khách hàng bao gồm cả mọi thông tin, đường dẫn, văn bản mà khách hàng và các tài khoản sử dụng của khách hàng nhập vào thông qua các nền tảng lưu trữ đám mây như Google Drive, OneDrive, DropBox.

Khách hàng là chủ sử hữu và có toàn quyền kiểm soát về việc truy cập dữ liệu được đăng tải trên tài khoản hệ thống của khách hàng. Khách hàng chịu mọi trách nhiệm cho tất cả các dữ liệu mà khách hàng hoặc tài khoản sử dụng của khách hàng gửi đến và hoặc gửi đi.

Khách hàng hiểu rằng Mekong connector không sở hữu bất kì dữ liệu nào mà khách hàng đăng tải lên trừ các tài liệu và hoặc giao diện hướng dẫn được Mekong connector chủ động cung cấp công khai cho khách hàng.

Việc quyết định đưa dữ liệu nào đưa vào phần mềm là toàn quyền của khách hàng. Tuy nhiên, những nội dung sau sẽ KHÔNG ĐƯỢC PHÉP đăng tải vào phần mềm:

– Làm tổn hại, làm phiền cho người khác hoặc gây ra thương tổn đến con người và tài sản

– Liên quan đến việc công bố các thông tin hoặc tài liệu lừa đảo, gây mất uy tín danh dự, quấy rối hoặc mang tính khiêu dâm.

– Xâm phạm các quyền riêng tư hoặc kì thị chủng tộc, tôn giáo, giới tính, người tàn tật.

– Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền sở hữu khác.

– Cản trở hoặc phá hỏng phần mềm/hệ thống

Mekong connector có toàn quyền vô hiệu hóa quyền truy cập vào nội dung dữ liệu của khách hàng nếu chúng tôi xác định dữ liệu được truy cập vi phạm Điều khoản này, hoặc chúng tôi nhận được đơn khiếu nại từ tài khoản sử dụng, hoặc thông báo vi phạm sở hữu trí tuệ và/hoặc thông báo nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật của các cơ quan có thẩm quyền

Khách hàng cam kết không can thiệp kỹ thuật vào hệ thống phần mềm

Cung cấp một cách đầy đủ, thống nhất và đúng thời hạn các thông tin, nội dung để Mekong connector xây dựng, tiến hành khởi tạo phần mềm cho khách hàng và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về những thông tin, nội dung đưa ra.

Khi gần hết hạn sử dụng phần mềm Mekong connector có trách nhiệm thông báo cho khách hàng như sau:

– Trong vòng 30 ngày trước ngày hết hạn: thông báo cho khách hàng biết thời hạn sử dụng phần mềm còn lại và hướng dẫn khách hàng thủ tục gia hạn

– Trong vòng 07 ngày sau ngày hết hạn: thông báo cho khách hàng biết phần mềm đã quá hạn sử dụng, cảnh báo cho khách hàng biết nếu quá hạn trên 07 ngày thì khách hàng không dùng được phần mềm nữa và hướng dẫn khách hàng thủ tục gia hạn;

– Quá hạn 30 ngày, Mekong connector sẽ thực hiện việc cắt quyền sử dụng phần mềm và xóa bỏ dữ liệu của khách hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán 100% giá trị của gói sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đặt mua sau khi khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng cho Mekong connector

Thời điểm bắt đầu tính phí sử dụng được tính từ ngày Mekong connector bàn giao cho khách hàng thông tin truy cập vào phần mềm căn cứ vào email thông báo của Mekong connector

Việc thanh toán phí dịch vụ cho kỳ tiếp theo phải được thực hiện trước ngày hết hạn của kỳ dịch vụ trước đó. Mekong connector sẽ gửi thông báo về việc đóng phí gia hạn dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.

Mekong connector có quyền điều chỉnh mức phí sử dụng dich vụ theo giá thị trường và sẽ thông báo đến khách hàng trước khi sử dụng dich vụ. Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước phí sử dụng cho nhiều kỳ thì mức phí sử dụng sẽ không thay đổi trong suốt thời hạn mà khách hàng đã thanh toán.

Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán cho Mekong connector bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến thông qua ngân hàng hoặc đối tác thanh toán thứ ba.

Mekong connector sẽ xuất và gửi hóa đơn dựa trên các thông tin được cung cấp sau khi đã nhận được 100% giá trị gói thanh toán của khách hàng theo quy định cấp phát hóa đơn của Mekong connector

Mekong connector chịu trách nhiệm bàn giao cho khách hàng quyền sử dụng phần mềm trong vòng 24h làm việc sau khi khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán cho Mekong connector

Khách hàng chịu trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ thiết bị, nhân lực và đường truyền theo đúng khuyến cáo của Mekong connector ghi trong phần mềm để tổ chức khai thác, vận hành hệ thống phần mềm.

Khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận, sử dụng phần mềm đúng theo hướng dẫn và khuyến cáo sử dụng của Mekong connector công bố trong phần mềm.

Mekong connector chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ tư vấn hỗ trợ cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng phần mềm thông qua các kênh tư vấn và hỗ trợ khách hàng như email, hotline,..

Chúng tôi luôn hỗ trợ cho bạn hoàn toàn miễn phí (Quý khách chỉ phải trả cước điện thoại) qua số hotline tất cả các ngày trong tuần

Khách hàng chủ động xem, khai thác các tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm đặt tại website của Mekong connector hoặc tài liệu kèm theo khi Mekong connector bàn giao quyền sử dụng cho khách hàng

Khi sử dụng các dịch vụ tư vấn qua hotline khách hàng chấp nhận trả cước phí điện thoại/dịch vụ theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (nếu có).

Các dịch vụ tư vấn hỗ trợ thông qua hình thức khác (như dịch vụ tư vấn hỗ trợ tại các địa điểm theo yêu cầu của khách hàng, dịch vụ tái đào tạo hướng dẫn sử dụng cho khách hàng) sẽ được hai bên thống nhất về chi phí và phương thức cung cấp bằng văn bản bổ sung khi có phát sinh yêu cầu.

Mekong connector chịu trách nhiệm đảm bảo điều kiện kỹ thuật để khách hàng có thể sử dụng được phần mềm 24h/ngày và 7 ngày/tuần ngoại trừ thời gian bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố cho hệ thống. Thời gian ngưng hệ thống để bảo trì hoặc nâng cấp hoặc sao lưu sẽ được Mekong connector báo trước lịch thực hiện cho khách hàng. Lịch bảo trì hoặc nâng cấp hoặc sao lưu sẽ thực hiện theo định kỳ hàng ngày hoặc hàng tuần hoặc hàng tháng hoặc hàng năm và ưu tiên vào buổi đêm khi hệ thống ít sử dụng nhất

Mekong connector có trách nhiệm tiến hành khắc phục sự cố của hệ thống chậm nhất là 8h làm việc kể từ khi tiếp nhận được yêu cầu từ người sử dụng của khách hàng.

Khách hàng đồng ý chấp nhận tất cả sự vá lỗi, sửa lỗi, nâng cấp, bảo trì cần thiết để các tính năng của dịch vụ hoạt động chính xác và đảm bảo tính bảo mật của dịch vụ. Trừ trường hợp khẩn cấp, Mekong connector sẽ thông báo trước tới khách hàng lịch trình của các hoạt động sửa lỗi, nâng cấp này.

Mekong connector là chủ sở hữu và có quyền tác giả đối với các phần mềm mà Mekong connector cung cấp

Khách hàng có quyền sử dụng phần mềm để tạo ra dữ liệu phục vụ công việc của đơn vị và có quyền tải về phần dữ liệu do chính đơn vị nhập vào hệ thống trong suốt thời gian được cấp thuê bao sử dụng phần mềm.

Khách hàng đồng ý rằng sản phẩm/dịch vụ, bao gồm và không giới hạn các nội dung sau đây: giao diện người sử dụng, đoạn âm thanh, đoạn video, nội dung hướng dẫn sử dụng và phần mềm được sử dụng để thực hiện sản phẩm/dịch vụ thuộc sở hữu riêng của Mekong connector và được bảo hộ bởi pháp luật về sở hữu trí tuệ và quyền tác giả. Khách hàng thỏa thuận sẽ không sử dụng các thông tin hoặc tài liệu thuộc sở hữu riêng đó theo bất cứ cách thức nào ngoại trừ cho mục đích sử dụng sản phẩm/dịch vụ theo thỏa thuận này. Không có phần nào trong sản phẩm/dịch vụ có thể được sao chép lại dưới bất kỳ hình thức nào hoặc bằng bất cứ phương tiện nào, trừ khi được cho phép một cách rõ ràng theo các điều khoản này. Việc sử dụng phần mềm hoặc bất cứ phần nào của sản phẩm/dịch vụ, trừ khi việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ được cho phép theo thỏa thuận này, đều bị nghiêm cấm và xâm phạm đến các quyền sở hữu trí tuệ của người khác và khách hàng có thể phải chịu các biện pháp xử lý theo quy định của pháp luật về hành chính, hình sự, dân sự bao gồm cả việc bồi thường thiệt hại bằng tiền đối với việc xâm phạm quyền tác giả.

Để Mekong connector có thể cung cấp dịch vụ sử dụng phần mềm cho khách hàng, khách hàng đồng ý cho Mekong connector quyền xử lý và truyền tải dữ liệu của khách hàng.

Trong quá trình sử dụng phần mềm, khách hàng đồng ý nhận các thông tin/thông báo do Mekong connector gửi với nội dung và phương thức như sau:

– Nội dung các thông báo bao gồm và không giới hạn các loại thông tin như sau:

+  Thông tin về các tính năng mới của sản phẩm

+ Thông tin về các phiên bản mới của sản phẩm

+ Thông tin về các sản phẩm có liên quan

+ Thông tin về nội dung các bài báo hoặc bản tin mà Mekong connector cho rằng có thể hữu ích cho khách hàng trong quá trình hoạt động

– Phương thức gửi thông báo bao gồm và không giới hạn các hình thức sau:

+ Thông báo trực tiếp trên màn hình sản phẩm

+ Thông báo qua email

+ Thông báo qua tin nhắn trên điện thoại di động

+ Thông báo qua điện thoại

+ Thông báo qua văn bản

+ Thông báo bằng cách gặp trao đổi trực tiếp

+ Các hình thức thông báo khác

Mekong connector cố gắng đảm bảo điều kiện kỹ thuật để khách hàng có thể sử dụng được phần mềm 24h/ngày và 7 ngày/tuần nhưng không cam đoan, tuyên bố, hoặc bảo đảm rằng việc khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không bị lỗi, hoặc sản phẩm/dịch vụ sẽ đáp ứng yêu cầu khách hàng hoặc tất cả các lỗi trên phần mềm và/hoặc tài liệu sẽ được sửa hoặc hệ thống tổng thể đảm bảo hoạt động của sản phẩm/dịch vụ phần mềm (bao gồm nhưng không giới hạn: mạng internet, các mạng truyền dẫn khác, mạng nội bộ và các thiết bị của khách hàng) sẽ không có virus hoặc không có thành phần gây hại.

Trong bất cứ trường hợp nào Mekong connector đều không chịu trách nhiệm về bất kỳ các thiệt hại nào trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc mang tính chất trừng phạt, bao gồm nhưng không giới hạn các thiệt hại do mất doanh thu, lợi nhuận, lợi thế kinh doanh, ngừng việc, mất mát dữ liệu do hậu quả của:

– Việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm/dịch vụ;

– Bất kỳ các thay đổi nào được thực hiện đối với sản phẩm/dịch vụ;

– Truy cập không được phép hoặc biến đổi các dữ liệu;

– Xóa, sai hỏng, hoặc không lưu trữ dữ liệu có trên hoặc thông qua sản phẩm/dịch vụ;

– Các tuyên bố hay hành vi của bất kỳ bên thứ ba nào đối với sản phẩm/dịch vụ;

– Bất kỳ vấn đề bất khả kháng được quy định dưới đây

Trong trường hợp bất khả kháng hai bên không có nghĩa vụ phải thực hiện trách nhiệm của mình trong thỏa thuận này. Hai bên nhất trí coi các trường hợp sau là bất khả kháng

– Thiên tai, địch họa gây cách trở hoặc phá hủy hoặc tắc nghẽn hoặc dừng kết nối đến trung tâm dữ liệu của Mekong connector.

– Sự cố mất điện trên diện rộng; Sự cố đứt cáp viễn thông gây tắc nghẽn hoặc ngừng kết nối viễn thông, Internet đến trung tâm dữ liệu của Mekong connector

– Tin tặc (hacker), vi rút máy tính (virus) tấn công vào trung tâm dữ liệu của Mekong connector làm ngừng trệ, tắc nghẽn hoặc phá hủy phần mềm và dữ liệu.

– Các lỗi kỹ thuật ngoài sự kiểm soát của các bên trong hợp đồng và ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện hợp đồng này.

– Các sự cố bất khả kháng khác được theo quy định của pháp luật

Một trong hai bên vi phạm các điều khoản trong hợp đồng hoặc có văn bản đề nghị chấm dứt hợp đồng này. Trường hợp một trong hai bên vi phạm các điều khoản của hợp đồng, bên còn lại có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng này.

Sau khi các bên hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ đã cam kết thì hợp đồng mặc nhiên được thanh lý

Hợp đồng kinh tế bị đình chỉ, hủy bỏ, pháp nhân giải thể

Quyết toán khi thanh lý hợp đồng

Mekong connector không có nghĩa vụ hoàn trả bất kể chi phí nào mà khách hàng đã thanh toán trong trường hợp chấm dứt thỏa thuận các trường hợp nêu trên. Mekong connector chỉ chịu trách nhiệm bảo đảm duy trì dữ liệu của khách hàng trên hệ thống tối đa là 30 ngày kể từ ngày chấm dứt thỏa thuận.